Na čo slúži Macrosoft Online?
Na klientský vstup cez kód, online stretnutia, konzultácie, technickú podporu, zdieľanie obrazovky a ďalšie nástroje pre profesionálnu komunikáciu.
Profesionálne online stretnutia a klientska podpora
Klientský vstup, online stretnutia a vzdialená podpora v jednom prostredí.
Macrosoft Online slúži na bezpečné online stretnutia, klientsku komunikáciu a technickú podporu. Klienti Macrosoftu vstupujú jednoducho cez kód. Firmám poskytujeme profesionálne prostredie pre servis, onboarding, konzultácie, prezentácie a starostlivosť o zákazníka.
Prístup
Klientský vstup cez kód
Rýchly a zrozumiteľný prístup do stretnutia bez zložitého nastavovania.
Stretnutie
Zdieľanie obrazovky
Prezentácie, servis, onboarding aj konzultácie vedené priamo počas hovoru.
Archív
Nahrávanie relácií
Pri vhodnom scenári je možné stretnutia nahrávať a ukladať do archívu.
Podpora
Vzdialená pomoc
Aj počas online stretnutia vieme bez opustenia miestnosti spustiť vzdialenú pomoc a podľa potreby ovládať počítač so súhlasom používateľa.
Macrosoft Online
Jedna platforma pre klientov aj firmy
Klientský vstup
Rýchly prístup do vlastného stretnutia
Klient sa prihlási cez kód, zobrazí si svoje stretnutia a vstupuje do online miestnosti v správnom čase, keď hostiteľ otvorí reláciu.
Firemné online stretnutia
Komunikácia medzi firmou a zákazníkom
Riešenie je vhodné pre servis, onboarding, vzdialenú diagnostiku, konzultácie, obchodné prezentácie aj popredajnú starostlivosť.
Kľúčové funkcie
Zdieľanie obrazovky, chat, whiteboard, nahrávanie, vzdialená pomoc a klientsky prístup cez kód sú už v systéme podporované.
Režim podpory
Aj počas prebiehajúceho online stretnutia sa vieme cez Macrosoft Connect / QuickSupport pripojiť ku klientovi a podľa potreby ovládať počítač, vždy len po výslovnom potvrdení používateľa.
Pre koho je riešenie určené
Online komunikácia, ktorá zrýchľuje servis aj kontakt so zákazníkom.
Macrosoft Online prepája klientský vstup, firemné online stretnutia a technickú podporu v jednom profesionálnom prostredí.
Servis a technická podpora
Diagnostika, spoločné prechádzanie nastavení, vzdialená asistencia a podľa potreby aj ovládanie počítača priamo počas hovoru.
Onboarding zákazníkov
Vysvetlenie produktu, prvé prihlásenie, zavedenie procesov a zdieľaná ukážka pracovného postupu.
Prezentácie a konzultácie
Obchodné stretnutia, konzultácie, follow-up hovory a detailné prezentácie s obrazovkou alebo tabuľou.
Dlhodobá klientská starostlivosť
Klient sa vracia do známeho prostredia s rovnakým spôsobom prihlásenia a jasným ďalším krokom.
Hlavné funkcie
Funkcie, ktoré zrýchľujú online servis aj komunikáciu
Prehľad nástrojov určených pre klientsku komunikáciu, firemné stretnutia a vzdialenú podporu.
Zdieľanie obrazovky
Vhodné pre prezentácie, zaškolenie, servis aj vedenie klienta krok za krokom.
Chat a komunikácia
Textová komunikácia počas stretnutia a priebežná koordinácia medzi účastníkmi.
Whiteboard
Virtuálna tabuľa pre vysvetlenie postupu, schémy, poznámky alebo rýchly náčrt riešenia.
Nahrávanie
Pri vhodnom scenári je možné reláciu nahrávať a sprístupniť neskôr v archíve.
Vzdialená pomoc
Aj počas prebiehajúceho online stretnutia, bez opustenia miestnosti, sa vieme cez Macrosoft Connect / QuickSupport pripojiť ku klientovi a podľa potreby zabezpečiť vzdialenú asistenciu aj ovládanie počítača so súhlasom používateľa.
Stabilný klientsky vstup
Jednoduchý prístup cez kód, klientsky prehľad a jasný tok od pozvánky až po vstup do miestnosti.
Časté otázky
Čo potrebujú vedieť klienti aj firmy pred online stretnutím
Ako sa klient pripája?
Klient dostane jasný vstupný bod alebo prístupový kód a do miestnosti vstupuje vo chvíli, keď hostiteľ otvorí pripravenú reláciu.
Je možné aj vzdialené ovládanie počítača?
Áno. Aj počas prebiehajúceho online stretnutia sa vieme cez Macrosoft Connect alebo QuickSupport pripojiť ku klientovi a podľa potreby ovládať počítač, vždy len po výslovnom potvrdení používateľa.
Ďalší krok
Chcete vstúpiť do stretnutia alebo nasadiť riešenie vo firme?
Ak máte prístupový kód, pokračujte priamo do klientskej zóny. Ak hľadáte profesionálne online stretnutia pre firmu a zákazníkov, pripravíme vám vhodný scenár používania.