Technické možnosti

Funkcie, ktoré podporujú online stretnutia, servis a vzdialený support.

Prehľad nástrojov pre klientsku komunikáciu, firemné online stretnutia a odbornú technickú podporu.

Základný princíp

Klient dostane jednoduchý vstup a jasný ďalší krok.

Platforma je navrhnutá tak, aby klient nebol zahltený technikou. Vstupuje cez pripravený kód, vidí svoju zónu a do online miestnosti sa pripája vtedy, keď je relácia skutočne otvorená.

Prihlásenie cez kód

Rýchly vstup pre klientov Macrosoftu aj pre používateľov vo firemnom online scenári.

Online miestnosť

Relácia sa otvorí hostiteľom a klient sa pripája do správnej miestnosti v správnom čase.

Zdieľanie obrazovky

Praktické pre zaškolenie klienta, prezentáciu riešenia aj servisné usmernenie.

Chat

Textová komunikácia počas relácie bez nutnosti prepínať na ďalší nástroj.

Whiteboard

Vizuálne vysvetlenie postupov, schém alebo krátky náčrt priamo počas stretnutia.

Nahrávanie

Pri dohodnutom scenári môže byť relácia po skončení dostupná aj zo záznamu.

Vzdialená pomoc

Vzdialená pomoc počas technickej podpory a servisu.

Aj počas prebiehajúceho online stretnutia, bez opustenia online miestnosti, sa vieme cez Macrosoft Connect alebo QuickSupport pripojiť ku klientovi a podľa potreby zabezpečiť vzdialenú asistenciu aj ovládanie zariadenia. Tento režim sa nepúšťa automaticky a používateľ spojenie vždy výslovne potvrdzuje.

Čo je možné

Diagnostika, navigovanie klienta krok za krokom, vzdialené otvorenie nastavení, asistencia pri konfigurácii a podľa potreby aj priame ovládanie počítača počas prebiehajúceho stretnutia.

Bezpečnostný rámec

Podpora prebieha vedome, po potvrdení používateľa a v kontexte konkrétnej servisnej potreby. To je dôležitá súčasť dôvery aj profesionálneho dojmu.

Pre existujúcich klientov Macrosoftu

Klientsky vstup a online stretnutia

Prihlásenie cez kód, klientska zóna, prehľad relácií, vstup do online miestnosti a dostupné technické nástroje.

Vstup pre klientov

Pre firmy

Riešenie pre firmy a klientsku komunikáciu

Ak chcete viesť online stretnutia medzi vašou firmou a vašimi zákazníkmi, pripravíme správny tok, organizačný model a komunikáciu pre konkrétny scenár.

Pozrieť riešenie pre firmy