Jednoduchý vstup klienta
Rýchly vstup cez pripravený kód alebo presný vstupný bod bez zdĺhavej registrácie.
Pre firmy
Online stretnutia medzi firmou a zákazníkom v profesionálnom prostredí.
Macrosoft Online umožňuje viesť servisné, prezentačné, konzultačné a onboardingové stretnutia v jednom stabilnom prostredí. Riešenie je určené pre firmy, ktoré chcú komunikovať so zákazníkmi profesionálne, rýchlo a bez zbytočných prekážok pri pripojení.
Typické využitie
Servis a technická podpora
Diagnostika problému, vedenie klienta krok za krokom a spoločná práca nad obrazovkou.
Onboarding zákazníka
Úvodné nastavenie, vysvetlenie služby, prvé prihlásenie a zavedenie pracovného postupu.
Prezentácie a konzultácie
Obchodné stretnutia, produktové ukážky, odborné konzultácie a následná starostlivosť.
Funkcie
Nástroje pre servis, onboarding a dlhodobú zákaznícku starostlivosť.
Zdieľanie obrazovky
Vhodné pre servis, prezentácie, produktové ukážky aj konzultácie.
Chat a whiteboard
Doplňujúca komunikácia a vizuálne vysvetlenie priamo počas hovoru.
Nahrávanie
Pri dohodnutom scenári môže byť stretnutie uložené aj do archívu.
Vzdialená pomoc
Aj počas prebiehajúceho online stretnutia, bez opustenia online miestnosti, sa vieme cez Macrosoft Connect alebo QuickSupport pripojiť ku klientovi a podľa potreby zabezpečiť vzdialenú asistenciu aj ovládanie počítača. Používateľ spojenie vždy potvrdzuje vedome a samostatne.
Prevádzka
Jasný priebeh od pozvánky po podporu po stretnutí.
Hostiteľ riadi otvorenie miestnosti, klient dostane zrozumiteľný vstup a celé stretnutie prebieha v jednom prostredí bez potreby prepínať medzi viacerými nástrojmi.
1. Pozvánka
Klient dostane presný vstupný bod a ďalší krok.
2. Stretnutie
Firma otvorí miestnosť a vedie komunikáciu so zákazníkom.
3. Podpora
Podľa potreby sa počas stretnutia využije zdieľanie, záznam alebo vzdialená asistencia vrátane pripojenia ku klientovi cez Macrosoft Connect.
Ďalší krok
Ak chcete nasadiť firemné online stretnutia, radi s vami prejdeme ďalší postup.
Prejdeme si váš scenár, navrhneme vhodný spôsob používania platformy a nastavíme ďalšie kroky.